Polityka zwrotów i reklamacji

W Varsóvia Atelier chcemy, aby zakupy były proste i przejrzyste. Poniższe zasady opisują prawo konsumenta do odstąpienia od umowy oraz sposób obsługi zwrotów i reklamacji.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku zakupu towaru termin co do zasady rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Jak dokonać zwrotu

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami przez stronę Kontakt i podaj numer zamówienia. Przekażemy instrukcję oraz właściwy adres zwrotu dla Twojego zamówienia.

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej jednoznacznej formie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru, chyba że uzgodniono inaczej lub obowiązek poniesienia tego kosztu nie został wcześniej prawidłowo zakomunikowany.

4. Stan produktu

Produkt można sprawdzić i przymierzyć w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do takiego sprawdzenia.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas zwykłej metody dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument. W uzasadnionych przypadkach możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

6. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, ma wadę lub nie odpowiada zamówieniu, skontaktuj się z nami przez Kontakt, podając numer zamówienia i opis problemu. Rozpatrujemy reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

7. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach, w szczególności dla towarów przygotowanych według indywidualnych specyfikacji konsumenta.

W razie pytań skontaktuj się z nami przez stronę Kontakt.